崗位職責(zé):
1、根據(jù)公司服務(wù)流程,結(jié)合各地政策,完善服務(wù)流程,提升服務(wù)品質(zhì);
2、指導(dǎo)客服解答客戶關(guān)于各地社保公積金等政策的疑難問題,及時處理賬戶異常情況,并做好反饋記錄,形成相應(yīng)文檔;
3、負(fù)責(zé)客戶、員工投訴及突發(fā)事件的應(yīng)對處理,保持與客戶、員工及相關(guān)機(jī)構(gòu)的及時有效溝通;
4、根據(jù)服務(wù)流程審核客戶賬戶對賬單及匯總相應(yīng)數(shù)據(jù)報表,按公司相關(guān)流程提交報告及報表;
5、管理客服團(tuán)隊(duì),做好跨團(tuán)隊(duì)/部門的工作協(xié)調(diào)。
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任職資格:
1、??苹蛞陨蠈W(xué)歷,有3年以上第三方人事外包工作經(jīng)歷及1年以上管理經(jīng)驗(yàn);
2、熟悉勞動法、勞動合同法以及當(dāng)?shù)厣鐣kU、福利待遇等方面的法律法規(guī)及政策優(yōu)先;
3、熟練使用office辦公軟件及相關(guān)郵件操作,尤其是針對Word、Excel、PowerPoint的使用;
4、具備較強(qiáng)的人際溝通能力與團(tuán)隊(duì)合作精神;
5、良好的服務(wù)意識,較強(qiáng)的執(zhí)行力與統(tǒng)籌能力,能獨(dú)當(dāng)一面。
工作城市:上海、北京、南京、蘇州、武漢、廣州、青島 等。